OpenAIとTarget、AIで小売体験を向上する新サービスで提携

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OpenAIとTargetは、AIを活用した新たな顧客体験と業務効率化を目指し、提携を拡大すると発表しました。 今回の提携により、ChatGPT内にTargetのアプリが導入され、ユーザーはアプリ内で商品のおすすめを受け取ったり、複数の商品を一度にカートに追加したり、店舗受け取りや配送での注文・決済が可能になります。 また、TargetはOpenAIのAPIとChatGPT Enterpriseを引き続き活用し、従業員の生産性向上と顧客体験の強化を図ります。ChatGPT Enterpriseは、Target本社で既に18,000人の従業員に展開されており、業務の迅速化や創造性の促進に貢献しています。 このAI活用は、サプライチェーンの予測精度向上、店舗業務の効率化、よりパーソナライズされたデジタル体験の提供など、Targetの事業運営全体に織り込まれています。具体的には、店舗やサービスセンターの従業員を支援する「Agent Assist」や「Store Companion」、顧客がギフトを探すのを助ける「Shopping Assistant」や「Gift Finder」などがOpenAIの技術によって支えられています。 これらの取り組みは、AIによる業務自動化だけでなく、顧客への迅速な回答提供や、従業員がより人間的な対応に集中できる時間の創出を通じて、サービスを強化することを目指しています。