AIロボットを会社で安全に使いこなすための３つの教訓

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AI開発企業のNetomiが、AIロボット（エージェントシステム）を大企業で安全かつ効果的に活用するための３つの重要な教訓を発表しました。 一つ目は、現実の複雑な仕事の流れに対応できるよう、理想的な流れだけでなく、不完全で矛盾した情報や時間制限のある状況でも機能するシステムを構築することの重要性です。Netomiは、OpenAIのGPT-4.1とGPT-5.2を組み合わせ、素早い判断と複雑な計画立案を使い分けることで、この課題に対応しています。「AIは、人間が通常行う多くのシステムを安全に連携させることを目指しました」とNetomiのCEOは語っています。 二つ目は、企業が求める速い応答速度（レイテンシ）を満たすために、処理を並列化することです。AIシステムが順番にタスクをこなすのではなく、複数の処理を同時に行うことで、遅延を最小限に抑えます。特に、顧客からの問い合わせが急増するような状況でも、迅速かつ正確な対応を可能にしています。「AIは、最も重要な瞬間に顧客をサポートするための中心的な役割を担っています」と、DraftKingsの担当者は述べています。 三つ目は、AIの「ガバナンス（統制）」をシステムの実行部分に組み込むことです。AIが不確かな判断をした場合に、安全な方法で処理を停止したり、定められたルールに従って動作するように設計されています。これには、情報の正確性を確認する仕組みや、個人情報保護、ポリシー違反の防止などが含まれます。「AIが不確実な状況に陥った場合、安全に後退する方法を正確に把握できるようにシステムを構築しました」とNetomiのCEOは説明しています。