ServiceNowがAI「Claude」を採用、社内業務と顧客向けアプリを強化

当サイトではアフィリエイトプログラムを利用して商品を紹介しています。

ServiceNowは、自社の顧客向けアプリ開発と社内業務の生産性向上を目的に、Anthropic社のAIモデル「Claude」をデフォルトモデルとして採用することを発表しました。 今回の提携により、ServiceNowのプラットフォーム上で動作する「ServiceNow Build Agent」は、Claudeを標準搭載し、開発者だけでなくAIを「エージェント」として活用し、自律的にタスクを実行できる機能を提供します。これにより、これまで専門知識が必要だったアプリ開発が、自然言語による指示で可能になります。また、顧客がServiceNow製品を導入するまでの時間を半減させることも目指しています。 社内では、29,000人以上の従業員がClaudeを利用し、営業担当者は顧客との会議準備時間を95%削減、エンジニアや開発者は「Claude Code」を用いてアイデアから実装までの時間を短縮することが期待されています。これにより、AIを単なる追加ツールではなく、日々の業務に不可欠な一部として組み込むことで、その真価を発揮させる方針です。 ServiceNowは、Claudeの高度な推論能力とコーディング能力を、セキュリティインシデント対応や顧客サポートなどの800億件を超える年間ワークフローに統合し、AIネイティブなワークフローを構築することで、世界最大級の企業における業務のあり方を再定義します。AIを業務プロセスに深く統合することの重要性が強調されています。