AIが銀行の専任担当者に！Gradient Labsが金融サポートを自動化

当サイトではアフィリエイトプログラムを利用して商品を紹介しています。

ロンドンを拠点とするスタートアップ「Gradient Labs」が、OpenAIのGPT-4.1とGPT-5.4 mini/nanoを使って、すべての銀行顧客にAI専任担当者を提供するサービスを展開しています。元Monzoでデータ・AI部門を率いたチームが創業したこの会社は、盗難カードの対応や口座確認、不正取引の調査など、複雑な金融手続きをAIが自律的にこなすシステムを構築しました。 音声会話での利用を想定し、GPT-5.4 mini/nanoでは500ミリ秒以下の低遅延を実現しており、自然な会話のテンポでサポートが可能です。システム内部では、複雑な判断が必要なステップにはGPT-4.1が、速さが求められる単純な処理には小型モデルが使われるハイブリッド構造を採用。同時に15種類以上のガードレールが並列稼働し、法令違反や不適切な金融アドバイスを防ぎます。 精度面では、GPT-4.1が手順の正確な遂行率（軌跡精度）で97%を達成し、次点のプロバイダーの88%を大きく上回りました。金融機関での展開は少量のトラフィックから開始し、モニタリングを重ねながら段階的に拡大していく手法を採用。顧客満足度は最大98%に達し、複雑な手続きでも初日から50%以上の解決率を記録しています。 過去1年で売上が10倍以上に成長しており、現在は受信サポートに加えてアウトバウンドや事務処理の自動化にも領域を広げています。今後は過去の会話履歴を持続的に記憶し、継続的な文脈を保ったサポートを実現する方向を目指しています。