BBVA、AIを組織全体で活用する実践への道のり

当サイトではアフィリエイトプログラムを利用して商品を紹介しています。

大手金融機関BBVAが、AIを一部の試験的な導入（パイロット）から、組織全体の業務プロセスへと大規模に展開している状況が明らかになりました。 BBVAは、AIを単なる技術的な取り組みではなく、ビジネス戦略の一部として位置づけ、組織の核となる能力として定着させることを目指しています。そのために、AIの活用を従業員が安全に試せる環境を整備し、ガバナンスと構造化された学習を基盤としています。 その結果、AI導入により従業員一人あたりの週あたりの作業時間が約3時間削減され、83%の従業員が毎週AIを利用するようになりました。ワークフローのテストでは、80%以上の効率向上が見られ、20,000を超えるカスタムGPTが作成され、そのうち約4,000は頻繁に使用されています。例えば、ペルーでは、AIアシスタントの導入により、問い合わせ対応時間が約7.5分から約1分へと大幅に短縮されました。 BBVAは、経営層自らがAIの学習と活用を主導し、セキュリティ、法務、コンプライアンス部門と連携することで、安全かつ迅速なAIのスケールアップを実現しました。この取り組みは、AIを「シャドーAI（非公式なAI利用）」ではなく、「安全なAI」へと転換させるアプローチとして注目されています。