AIで全社員が「作る人」に！Miraklの新しい働き方

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「Mirakl」は、AIを単なるツールの利用に留まらず、全従業員がAIエージェントを「作る」ことを目指す組織文化へと進化させています。 同社は、AIが専門家だけのものではなく、全従業員が個人の業務改善やチームのワークフロー再定義のためにAIエージェントを開発・活用する体制を推進。この方針転換により、内部技術文書の作成速度が約70%向上し、カスタマーサポートの効率は37%改善されつつ、顧客満足度は96%を維持しています。 また、AIネイティブな「カタログ・トランスフォーマー」は、カタログのオンボーディング時間を91%短縮し、カテゴリーエラーを約50%削減。これにより、収益化までの期間短縮と高品質な顧客体験の実現を可能にしました。AIエージェントは24時間365日、多言語対応で稼働し、グローバルなサポートニーズに応えています。 Miraklの共同創業者兼共同CEOのアドリアン・ヌッセンバウム氏は、「AIを受け入れる際は、普段計画するよりもはるかに大きな目標（規模、タイミング、リーチ、インパクト）を考えること」と、AI導入における野心的な目標設定の重要性を強調しています。