ハイアットホテルがChatGPT Enterpriseを全社員に導入、AI活用で接客向上へ

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ホテルチェーン大手のハイアットが、OpenAIの法人向けサービス「ChatGPT Enterprise」を世界中の社員・ホテルスタッフに向けて全社展開したと発表しました。 ChatGPT EnterpriseではGPT 5.4やCodexなど最新のAI機能が利用可能で、財務・マーケティング・不動産開発・エンジニアリング・カスタマーエクスペリエンスなど幅広い部門での活用が想定されています。OpenAIと連携した対面のオンボーディング研修も実施されており、社員が日常業務にAIを取り入れやすい環境を整えています。 財務部門では月次・四半期決算の効率化、マーケティング部門ではコンテンツ制作の拡大、開発部門ではデジタルプラットフォームの開発速度向上など、業務の生産性と効率を大幅に改善する効果が見込まれます。 ハイアットはすでに「ChatGPT上のHyattアプリ」も提供しており、AIを通じてゲスト体験のさらなる個別化・高品質化を推進しています。OpenAIは現在100万社以上の法人顧客を抱えており、今回の導入はホスピタリティ業界におけるAI活用拡大の動きを示す事例となっています。